Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS Y GARANTÍA DARMELIA

En Darmelia estamos comprometidos con la satisfacción de nuestros clientes y la efectividad de nuestra Mascarilla Hidrogel Bio-Colágeno. Respaldamos nuestros productos con nuestra Garantía de Satisfacción de 30 Días.

1. GARANTÍA DE SATISFACCIÓN DE 30 DÍAS
Si compraste un paquete de tratamiento (Pack de 5 o Pack de 10 unidades), te invitamos a probar tu primera mascarilla. Si tras la primera sesión no notas una piel visiblemente más hidratada, suave y luminosa, puedes solicitar el reembolso del importe correspondiente a las unidades restantes dentro de los 30 días posteriores a la entrega de tu pedido.

Para hacer válida la garantía:
- Debes contactarnos dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu paquete a soporte@darmelia.com indicando tu número de pedido.
- Las mascarillas restantes deben encontrarse completamente cerradas, sin usar y en su empaque original sellado.
- Los gastos de envío del retorno corren por cuenta del cliente a la dirección indicada por nuestro equipo de atención.

2. PRODUCTOS INDIVIDUALES (PRUEBA INICIAL - 1 U.)
Por motivos estrictos de higiene, salud y seguridad en productos cosméticos de un solo uso, las mascarillas individuales de prueba que hayan sido abiertas o manipuladas no son elegibles para devolución una vez rotos los sellos de seguridad.

3. PRODUCTO DAÑADO O DEFECTUOSO EN TRÁNSITO
Si tu pedido llega con daños evidentes en el empaque causados por la paquetería o presenta algún defecto de fabricación:
- Notifícanos dentro de las primeras 48 horas tras la entrega a soporte@darmelia.com.
- Adjunta fotografías y/o vídeos claros del producto dañado y de la guía de la paquetería.
- Una vez verificado el reporte, enviaremos un reemplazo sin costo adicional o procesaremos el reembolso completo.

4. PROCESO DE REEMBOLSO
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto en nuestras instalaciones, te notificaremos por correo electrónico sobre la aprobación de tu reembolso. De ser aprobado, el monto se procesará automáticamente a tu método de pago original en un plazo habitual de 5 a 10 días hábiles, sujeto a los tiempos de tu entidad bancaria.